张波36讲O2O践行16：七七奶茶铺的故事

我们上讲，讲了企业践行O2O的绕不开手机二维码！本讲用一个最小的店铺店长如何用手机二维码践行O2O的故事，当然它目前仅仅是一个故事，但是这个故事承载了很多O2OPark的梦想，就是激活一线的班长战争，内生外延和跨界竞合的触点场景O2O践行，这个故事就在我的第二本O2O书中，它是中国首部O2O场景小说，七七奶茶铺的《O2O落地：二维码全渠道营销》。

为啥写一本O2O场景小说书

2013年3月，著名出版人路金波老师在看了我第一本黄颜色的《O2O：移动互联网时代的商业革命》书后，特意约我聊天。他说，小企业其实有很强的“用二维码拥抱移动互联网”的需求，包括他的出版社；而我那本《O2O》的书，不是写给他这样的小企业主（感觉是路老师谦虚了）看的，他这一个月来仔细研究这本书，但看完后觉得里面的内容很丰富，案例也多，也讲了未来的趋势，但不知道如何实际操作。

我告诉他，我们正在为店长做一款二维码全渠道互动营销的O2O产品，店长通过该产品自行定义营销活动，然后把这些活动快速发布到微信、微博等线上渠道，也可以将这些活动通过生成二维码发布到自己的海报、产品包装、餐桌、卡片等线下渠道，通过这些渠道为自己的营销活动引流，打破目前电商线上流量已经出现天价而且精准性不强的局面，同时利用二维码凭证体系完成对这些营销活动进行核销，让门店真正通过自己的营销去构建属于自己门店的CRM。

于是，路老师建议我为这些店长写一本二维码营销的O2O实战书籍，将二维码的相关知识、使用方法，巧妙融入一个小店日常经营中。他建议书的风格就像《鱼》、《谁动了我的奶酪》一样，用纪实体小说的方式，策划一个小店，以一个店长的角度，他（她）在业务中碰到二维码，并如何用二维码做全渠道营销展开，从迷茫到碰到玩码高手，最后熟练玩转二维码的故事。

这就是此书的由来，很多时候，就是这样，做一件自己觉得人生中有意义的事，就来自于偶然的聊天和朋友随口一句建议，只是有的人开始去做了并一直坚持着，有的人聊的时候很high，但回来后没有坚持去作罢了，仅仅就是这个差别！

和路老师谈完后，我有个念头想写第二本书，为店长写一本O2O营销的书，于是我设计了一个奶茶店的场景，花了3个月联合了我的一个同事一起写出来，当时刘强东还在秀西红柿，奶茶MM的故事还没开始，大家讨论O2O的最小场景大都会选择咖啡馆，由于我第一本书中对O2O的定义为线上（虚）线下（实）互动，因为虚实互动一定是中国文化，所以选的场景也是中西混合的，奶+茶，是中西结合的，所以选了奶茶铺这个场景，所以这个七七奶茶铺的故事，就是一个最小场景如何激活一线构建互动场景实现异业联盟互联网化的一个梦想！

O2O场景小说的背景介绍

七七创办了3家奶茶铺，其中地铁店的地铁口施工对奶茶铺的生意产生了巨大的影响，地铁店的位置本来是在地铁入口的左手边，是左侧办公楼小白领进出地铁的必经之路，因地铁入口改造，施工栏把我的店面基本遮挡的无影无踪，只留一条并行两人还稍显拥挤的小道。

对于奶茶铺的经营，销量决定了收益，最大的成本在于房租，房租是年初一次性支付的，除非转租，否则每月12000元的成本，就是沉没成本，很快，这一则通知对七七的影响反映在了当月的收益报表上，因地铁站销售量下降，导致三家站的平均销量明显下降，当月收益总额下降了40%。小本经营，抗风险能力差显露无遗。

在传统营销失效后，七七注册了微信公共账号，开始了微信+二维码结合的O2O践行，后来认识了二维码营销高手Jonson，听了他的第一次沙龙“O2O时代下的二维码营销沙龙”，开始启动了七七奶茶铺5个月的二维码营销之旅。

5个月的O2O场景入景触点入心

第一个月，七七奶茶铺利用微信为渠道，回复三个关键词，得到三张不同的二维码优惠券，分别是回复Y01获取5元抵用券一张，回复Y02买中杯可免费升大杯，回复Y03买一送一大酬宾，而且每人每天只能获取一次。

这样，在营销业务上采用传统优惠券方式，但七七利用二维码凭证，解决了作为营销品的不同优惠券和每人每天一次的会员之间的个性化内容配合关系，并实现了O2O数据化闭环的能力，为O2O践行打下了坚持基础，所以O2O践行是实操性很强的工作，O2O闭环在践行中不是结束，往往是开始。

第二个月，七七在Jonson的“玩游戏赢大奖”二维码全渠道策划下，渠道引入了二维码标签，在地铁周边26家商铺立“玩游戏赢大奖”海报二维码标签，并在附近办公楼食堂的餐桌上贴了180个的标签，营销业务引入了游戏功能，利用消费者碎片时间拍码玩游戏后，得到二维码凭证的营销品，分别是5元抵用券一张和中杯免费升大杯。

特别写字楼的食堂里玩游戏赢大奖，聚集了一群玩家，他们同时拍码进入游戏界面，看谁先过关。获胜者自然会得到一杯奶茶，失败者通常还需要请围观者喝奶茶，这样通过奶茶铺的小游戏的场景连接形成了场景关系。

第四个月，七七利用手机二维码全渠道营销，开始启动2B业务，和小白公司合作，送福利奶茶，在业务上，扩展了事件营销的模式，比如化装品销售A公司的三八节女员工福利，2B公司的企业知识竞赛有奖竞猜活动，再从2B到2C的业务，启动3个奶茶店之间的礼品2次分发和赠送业务。

终于使七七奶茶铺销售额已经与去年年底已经持平，而手机二维码业务在3个店全部进入了联动的O2O践行。

第五个月，沈阿姨服装店和七七奶茶铺在玩游戏赢大奖营销活动的基础上，开始了异业联盟的合作，留住了客人的脚步，增加了销量，为此沈阿姨需要承担营销活动的奖品费用，七七奶茶铺地铁店与地铁周边商铺，陆陆续续又发展了几家进行合作，逐渐成为奶茶铺的常态业务。

七七奶茶铺设计的营销场景（海报+游戏）为沈阿姨引流，沈阿姨为奶茶铺的营销内容买单，客人在商圈的异业联盟互联网化模式初现！

写作是为了营销吗？

七七奶茶铺的O2O践行在重申什么，其实在重申我第一本黄书上关于O2O践行的一句话”碎片化渠道+个性化内容=各式精准互动的社会化营销”，因为第一本书很多人都没读懂，特别是互联网的那些大号们，他们根本不懂O2O，还是流量中心的电商思维，以为PC网站平移到APP或微信公共号就是O2O了，而没有站在碎片化渠道的角度去思考个性化的内容和互动的社会化营销，从而寻找精准的流量，二维码标签是碎片化渠道的典型工具，二维码凭证是个性化内容的载体，二维码标签和二维码凭证的结合，就能产生很多互动的场景！

所以黄书起源，是我通过观察以二维码电子凭证支撑每年10万个大企业多对多异业合作O2O营销业务(活动），对移动互联网和桌面互联网是否存在巨大商业颠覆性的一次反思，很多大咖和读者说我的黄书是翼码科技的一次广告营销，这是以果导因的思维，我当时在翼码负责的是业务支撑部，这个部门近100人，就是为大企业多对多异业合作O2O营销业务提供体系性业务支撑的部门，这个部门不存在给公司市场推广的职能，所以我写第一本黄色O2O书完全是机缘撮合而成，当然公司的领导给我极大的支持和创作空间。

当然关于七七奶茶铺的第二本O2O书，的确在一开始创作中，有翼码科技营销的目的了，原因有两：

1、如何让七七在5个月时间执行出不同的O2O营销，实现O2O践行，必须需要七七使用O2O营销工具，而当时翼码开始打造O2O营销工具——旺财；

2、2013年我在翼码科技进行了又一次的岗位调整，从负责业务支撑部到负责市场部，当时作为市场部总监，写七七奶茶铺的故事，除了那个触点场景O2O践行实现异业联盟互联网化的梦想外，想通过书推广一下旺财这个工具。

写作是为了营销吗？我作为作者而言，肯定是，可以利用O2O图书作为社交工具进行装逼，当然把自己的O2O经历感悟进行总结，真实的建立自己在O2O领域的个人品牌，为自己的事业梦想形成潜在的圈子和资源帮助（O2OPark)。

至于作者带来其他领域的因素，其实都是衍生品，还是那句话：不忘初心，方得始终！

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